礼仪规范

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着装礼仪 大方得体
1、 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
2、 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
3、 着西装时,打好领带,扣好领扣,并做到不挽袖口和裤脚。
4、 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
5、 工作区域内视场合正确着装,要求整洁合体,不要过度随意。
6、 特殊工作场所按要求穿工作服或其他规定制服。
7、 出席重大活动或会议等重要场合时要着装,正装的色彩在总体上以少为宜,以不多于三种色彩为好。

会客礼仪  彬彬有礼
1、 接待重要客人需穿戴整齐,提前几分钟出门等候,客人到达后,应上前热情问候并作自我先容。
2、 先容的顺序是:先将客人先容给主人,下级先容给上级,男士先容给女士。
3、 见面握手的顺序是:身份高者先伸手,主人先向客人伸手,女士先向男士伸手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好。
4、 发送名片,递交忌随意,不要拿着名片盒分发名片;接受名片要恭敬,应双手或右手接过名片,认真默读并收好。
5、 与客人交谈应面向客人,尽量少做手势,客人说话时要认真聆听,不随意打断。
6、 客人辞行,应等客人站起来后再起身道别,客人伸手之后再伸手握别。
7、 接待内外来访或办事者时要热情接待,关注对方,表情认真,语言温馨。
8、 对于来访者提出的问题,要及时答疑,并作出明晰的说明;对于一时不能回答或解决的问题,要及时请示上级,积极提出合适的代替方案。

电话礼仪 亲切自然
1、 电话铃响2-3声时接听电话,并首先说“你好,XX部(室)”。
2、 在办公室接通电话或手机时,声音自然适中,不影响他人工作。
3、 接听电话可事先准备记录本或便条,重要事情应做准确记录。
4、 拨打电话在可能范围内应简明扼要,长话短说,把握“三分钟原则”。
5、 通话结束后说“再见”,身份高者先挂电话,如是平级,主叫先挂电话。
6、 代接电话要注意以礼相待、敬重隐私、准确及时传达。
7、 手机不使用娱乐性过强的铃音,音量不宜过大。

会议礼仪 严谨有序
1、 参加各种会议、活动时应按时到会,不得迟到、早退。
2、 参加正式会议时,要穿戴整齐,着装要有领子有袖子。
3、 在开会过程中要保持安静,坐姿端庄,认真聆听和记录。
4、 在参加会议时,必须关闭手机或调到静音振动状态。
5、 除特殊情况,一般不得接听电话,重要电话在会场外接听。
6、 会议结束后,把座椅移回原位,拿着自己用过的水杯或水瓶,有次序的离场。

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